Pedidos, envíos y devoluciones
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Devoluciones
Gastos de envío¿Tienes alguna duda relacionada con tu compra?
En los siguientes apartados podrás encontrar toda la información relacionada con pedidos e información sobre envíos y devoluciones. Si no encuentras respuesta a tus dudas también puedes ponerte en contato con nosotros.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar mi compra?
- A través de nuestra tienda online www.faultwontfade.com/shop. En caso de camisetas, sólo tienes que seleccionar el modelo, color y talla de la prenda que quieres adquirir y dar al botón “Añadir al carrito”.
- Cuando tengas todos los productos deseados en tu carrito de la compra, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.
- Si no te has registrado ya, utiliza la opción “Crear una cuenta” e informa de tus datos de contacto. Si ya estás registrado, utiliza la opción “Iniciar sesión”. También puedes comprar sin necesidad de estar registrado.
- Selecciona y/o introduce información sobre la dirección de envío, selecciona la forma de pago y seguidamente finaliza tu compra eligiendo la forma de pago que más te convenga.
Precios, ofertas y cupones de descuento
- Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.
- © Fault won’t Fade Official Store se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas tanto en los productos como en sus precios y ofertas asociados.
- En caso de disponer de un cupón de descuento, podrá utilizarlo en el momento de efectuar el pago.
Tramitación de pedidos
- Los envíos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24-48 horas siguientes a su recepción y confirmación de pago.
- En caso de modificación del lugar de entrega por parte del cliente, solo será posible si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. En caso de que se solicite una modificación posterior a la salida de nuestras instalaciones del pedido, será el cliente quien deba correr con los gastos que este trámite ocasione.
- Los pedidos que se realicen los viernes (o el último día laborable de la semana) después de las 13:00h y los fines de semana, serán tramitados a partir del próximo día laborable.
Formas de pago
- Dispones de 2 formas de pago:
-
- Paypal
- Tarjeta de crédito o débito
- La primera opción disponible es Paypal. Si deseas pagar con tarjeta deberás pulsar en esta opción y, a continuación, en la siguiente página, encontrarás el enlace para poder pagar con tarjeta mediante servidor seguro.
Envíos
¿Dónde se realizan los envíos?
- A todo el mundo. En caso de que por alguna razón, tu país no aparezca entre los destinos de envío, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para resolver la incidencia.
Opción de envío mediante recogida en Granada (capital)
- Si seleccionas esta opción de envío, nos pondremos en contacto contigo, mediante correo electrónico o teléfono, para indicarte la dirección donde podrás recoger personalmente tu pedido.
- Esta opción de envío no tiene gastos asociados.
¿Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto?
- No. Sin embargo, puedes obtener gastos de envío gratis en función del mínimo de tu pedido. Consulta nuestras tarifas en función del destino de tu pedido en “Gastos de envío y plazos de entrega”.
Información en envíos Internacionales
- Fault won’t Fade Official Store no se hace responsable de los posibles retrasos que pudieran producirse por razones ajenas a la propia gestión del pedido, ni de posibles cargos aduaneros que cada país arbitrariamente pueda imponer a los productos importados.
- En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana o en sitio de recogida de su país, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido a nuestros almacenes, gastos que se descontarán del importe de la devolución de su compra en caso de que ésta fuera aceptada.
¿Tengo que hacer un pago adicional al que hago al hacer la compra?
- No. Inusualmente, si el destino de envío de tu pedido se encuentra fuera de la UE, es posible que sea objeto de control de aduanas y por ese motivo tengas que hacer un pago adicional en concepto de aranceles e impuestos locales.
- Sin embargo, estos controles se realizan de forma aleatoria y cada país impone de forma arbitraria los aranceles e impuestos marcados por su legislación. Por este motivo, Fault won’t Fade Official Store no puede hacerse responsable de dichos cargos ni hacer referencia a dichos importes.
Formas y plazos de entrega - Envíos nacionales
- Carta nacional (sin certificar): plazo de entrega de 2 a 4 días hábiles.
- Carta nacional certificada: 1-4 días laborables.
- Nota:
- las cartas certificadas garantizan la entrega bajo firma del destinatario o persona autorizada. Este es el método de envío recomendado.
Formas y plazos de entrega - Envíos internacionales
- Carta internacional (sin certificar): plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles.
- Carta internacional certificada: 2-5 días laborables.
- Nota:
- las cartas certificadas garantizan la entrega bajo firma del destinatario o persona autorizada. Este es el método de envío recomendado.
Cambios y Devoluciones
¿Qué tengo que hacer para tramitar un cambio o devolución?
- Para que podamos tramitar tu solicitud de cambio o devolución deberás rellenar el formulario que encontrarás en el siguiente enlace y explicar las razones que motivan dicho cambio o devolución: Formulario de Contacto
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver los artículos?
- ¿Los artículos que has recibido no te satisfacen o necesitas una talla diferente? En Fault won’t Fade Official Store, siempre puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días de plazo posteriores a la recepción de tu pedido, y siempre que se cumplan todas las condiciones para poder realizar dicho cambio o devolución.
- Cualquier cambio o devolución se deberá realizar en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, para ello deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. No se aceptará ninguna devolución si no hay una notificación previa por parte del cliente.
¿Cuándo no se admiten cambios o devoluciones?
- No se admitirán reclamaciones ni devoluciones en aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados. Es requisito indispensable que el producto sea devuelto sin usar, sin lavar y con las etiquetas y embalaje original.
- No se admitirán reclamaciones ni devoluciones, cuyo motivo sea el deterioro de la mercancía o el extravío de la misma, en caso de de haber optado por envío a través de carta sin certificar.
- No se admitirán cambios o devoluciones que no hayan sido firmemente aceptados por Fault won’t Fade Official Store
Qué recomendamos desde Fault won't Fade Official Store
- Desde Fault won’t Fade Official Store recomendamos revisar la mercancía al recibir tu paquete y antes de quitar las etiquetas y/o tirar cualquier parte del embalaje original.
- También recomendamos usar la opción de envío por carta certificada.
¿Qué puedo hacer si no cumplo alguna de las condiciones para la devolución o cambio del producto?
- En Fault won’t Fade Official Store somos los primeros interesados en que el cliente quede satisfecho con su compra, por lo que, al margen de lo aquí establecido, será posible contemplar otras casuísticas de devolución o reclamación que, estando plenamente justificadas y tras ser analizadas, podrían ser también objeto de aceptación para devolución.
¿Quién asume los gastos de devolución o cambios?
- Todos los gastos de envío ocasionados por un cambio o devolución correrán a cargo del cliente.
¿Qué ocurre cuando solicito hacer un cambio?
- En caso de cambio, una vez recibida la prenda por parte del cliente, y se haya comprobado el buen estado de la misma, se le facilitará un vale-cupón por el valor de la prenda devuelta para realizar un nuevo pedido en un plazo máximo de 30 días naturales.
¿Cómo se abona el importe en caso de devolución?
- En caso de devolución, una vez recibida la prenda por parte del cliente y se haya comprobado el buen estado de la misma, se abonará el importe por el valor de la prenda devuelta, mediante el mismo sistema de pago utilizado al realizar el pedido.
Gastos de envío y plazos de entrega
Envíos a España
| Carta nacional (plazo de entrega de 2 a 4 días hábiles) | Gastos de envío |
| Compras de hasta 20€ | 2,40€ |
| Compras de 20€ hasta 47€ | 5,05€ |
| Compras superiores a 47€ | Gratis |
| Carta nacional certificada (plazo de entrega de 1 a 4 días hábiles) | Gastos de envío |
| Compras de hasta 20€ | 5,55€ |
| Compras de 20€ hasta 47€ | 8,20€ |
| Compras superiores a 47€ | Gratis |
Envíos internacionales
| Carta internacional (plazo de entrega de 2 a 4 días hábiles) | Gastos de envío |
| Compras de hasta 20€ | 10,35€ |
| Compras de 20€ hasta 47€ | 21,55€ |
| Compras superiores a 47€ | 30€ |
| Carta internacional certificada (plazo de entrega de 1 a 4 días hábiles) | Gastos de envío |
| Compras de hasta 20€ | 14,35€ |
| Compras de 20€ hasta 47€ | 25,55€ |
| Compras superiores a 47€ | 35€ |
